Política de reembolso

Politique de Retour et de Remboursement – Wellness Kong

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour les produits alimentaires.

1. Produits non retournables

En raison de la nature périssable des produits alimentaires, nous n’acceptons généralement pas les retours, sauf en cas de :

• Produit endommagé à la réception

• Erreur de commande de notre part

• Produit non conforme à sa description ou altéré

2. Délai de réclamation

Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande.

3. Procédure à suivre

Pour toute réclamation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@wellnesskong.com, en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème rencontré

• Des photos du produit concerné (si applicable)

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

4. Remboursement

Si votre réclamation est approuvée, nous vous proposerons :

• Un remboursement partiel ou total

• Un avoir valable sur une prochaine commande

• Un renvoi du produit, selon la situation

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition uniquement. Une fois le produit expédié, l'annulation n’est plus possible.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à :
📧 contact@wellnesskong.com